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为难自己,成就客户!业之峰推出“十年质保”服务

2019年11月,业之峰全新推出“2020版蓝钻环保工程”,引入德国四大先进施工工艺,重磅推出“入住环保”、“十年质保”、“全程管家”服务承诺,给消费者更放心、更省心、更安心的装修体验。

其中,重头戏之一就是“十年质保”。业之峰董事长张钧表示,国家质保标准是工程两年、水电五年,而业之峰郑重承诺,基础装修工程,质量保修十年(业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺)。

之所以敢于推出“十年质保”,有三大原因。首先是因为业之峰拥有一颗真诚为客户服务的心,其次是基于业之峰持续创新的DNA,第三则是由于业之峰拥有业界领先的工艺和材料,以及国际国内一流的战略合作伙伴,这些都是业之峰敢于做出“十年质保”承诺的底气。

“如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代,以消费者为中心,与客户建立心与心的链接,同频共振,企业才可以走得更加长远。”张钧表示。

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为难自己,成就客户 为消费者解决装修困扰

成立至今,业之峰一直把“为难自己,成就客户”作为自己的企业文化。装修流程长,服务商多、售后问题也多,针对这些痛点,业之峰着力打造高品质、全方位的服务体系,帮助消费者解决装修困扰。

例如,业之峰研发出“峰巢系统”APP,它能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。这样一来,业之峰每做一件事都会更艰难,但消费者却会觉得更舒服。

正因为如此,2012年9月26日,经过第三方严格评审,业之峰以其卓越的服务体系,荣获最高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

新3.0战略 建设30万个美满家庭

2018年10月,一个偶然的机会,业之峰董事长张钧接触到了古代先贤的思想。通过学习,他又认识到要与客户建立心与心的链接,共同发展,利益别人,同频共振。

因此,2019年,业之峰集团发布了全新的“3.0战略”,即:你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,为建设万千美满家庭而奋斗,建设家居行业的新商业文明。

这里的“你”,包括业之峰的客户,也包括业之峰的员工、家属、合作伙伴,还包括业之峰能够影响到的每一个人。业之峰人明白,商业的本质是深刻地利益到你的客户,当你利益客户的时候,你的客户自然会爱你,你的利润也自然是你生意的结果。

在业之峰人看来,房子不是家,客户需要的不仅仅是健康环保的房屋,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭,这既是业之峰的社会责任,也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

未来五年,业之峰希望建设30万个美满家庭,挑战家装潜规则,带动行业进步,给千家万户带去温暖。

“这一次,业之峰之所以敢于做出‘十年质保’的承诺,也是因为业之峰拥有一颗真诚的心,虽然这件事做起来非常麻烦,会给企业增加很多成本,但由于我们拥有一颗真诚的心,所以才敢于做出这样的承诺,并且未来也会坚持将其落地实施。”张钧说。

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